[Vicontra] 한국 지역 백화점 제품 서비스 약관
Vicontra 한국 백화점 제품 서비스를 이용해 주셔서 감사합니다! 우리는 가구류(침대 옆 탁자), 창의적인 장식품(금속 장식품, 꽃병, 분홍색 촛불, 흰 꽃 촛불), 욕실 용품(더러워진 세탁 바구니, 비누 케이스, 유리 수납장, 변기 매트) 등 제품과 관련된 서비스를 제공합니다. 아래의 약관은 귀하와 저희 간의 권리와 의무를 명확히 하기 위한 것입니다. 자세히 읽어보시기를 권장하며, 궁금한 사항은 공식 이메일(service@mail.vicontra.com)로 고객 서비스팀에 문의해 주세요(근무 시간: 월요일~금요일 9:00-18:00 UTC+8:00).
1. 주문 규칙
주문 성립: 플랫폼에서 주문을 제출하고 결제를 완료하면 주문이 성립된 것으로 간주되며, 예약된 이메일로 주문 확인 알림을 발송합니다. 제품이 품절되거나 정보 오류 등의 이유로 이행할 수 없는 경우, 1-2영업일 이내에 이메일로 알려드리며, 이미 결제하신 금액은 전액 환불됩니다.
주문 수정 및 취소: 주문 후, 배송 전에는 배송지 주소, 연락처 정보를 수정하거나 주문을 취소할 수 있습니다(이메일을 통해 고객 서비스에 문의 필요). 일단 발송된 주문은 수정하거나 취소할 수 없으며, 반품을 원하시면 "애프터서비스 규칙"을 참조해 주세요.
정보 정확성: 주문 시 제공된 이름, 연락처, 배송 주소 등의 정보가 정확한지 확인해야 합니다. 정보 오류로 인해 주문이 배송되지 않거나 잘못 배송되거나 지연될 경우, 저희는 책임지지 않으며, 재배송에 드는 비용은 고객이 부담해야 합니다(있는 경우).
2. 결제 규칙
결제 방법: 국제 신용카드(American Express, JCB, Mastercard, China UnionPay, VISA) 및 한국 현지 모바일 결제(Kakao Pay, NAVER Pay, Samsung Pay)를 지원합니다. 구체적인 사항은 주문 페이지에 표시된 내용을 참조해 주세요.
세금 안내: 모든 제품 가격에는 한국 내 세금(부가세 등)이 포함되어 있습니다. 결제 시 표시되는 금액이 최종 총액이며, 별도의 세금, 서비스 요금 등 추가 비용은 부과되지 않습니다. 결제 시 시스템에서 세부 내역을 명확히 표시합니다.
결제 보안: 저희는 결제 정보의 보안을 위해 암호화 기술을 사용하고 있으며, 신용카드 번호, 결제 비밀번호 등 민감한 정보를 저장하지 않습니다. 결제 실패 시, 네트워크, 계좌 잔액을 확인하거나 발급 은행/결제 플랫폼에 문의하거나 고객 서비스팀에 도움을 요청하실 수 있습니다.
3. 물류 및 배송 규칙
발송 시한: 주문이 확인된 후, 3-5 영업일 이내에 발송됩니다(주말 및 한국 공휴일 제외). 발송 후에는 이메일/SMS로 물류 추적 번호 및 조회 링크를 발송합니다.
배송 시한: 배송이 시작된 후, 대부분의 지역에서는 7-15 영업일 이내에 도착합니다. 제주도, 전라남도와 같은 일부 지역은 배송 시간이 더 길어질 수 있습니다. 배송 상태는 물류 진행 상황에 따라 다릅니다.
수령 및 확인: 고객님 또는 대리 수령자가 패키지를 수령할 때, 제품의 수량 및 외관에 이상이 없는지 확인한 후 서명해 주세요. 패키지가 파손되었거나 제품이 누락되거나 손상된 경우, 즉시 사진을 찍어 이메일로 고객 서비스팀에 연락해 주세요. 저희가 적절히 처리하도록 도와드리겠습니다(재발송, 환불 등).
4. 애프터서비스 규칙
반품 및 교환: 수령일로부터 7일 이내에 사용되지 않은 제품, 포장이 온전한 경우(다시 판매 가능), 반품 및 교환이 가능합니다. 외딴 지역은 추가로 4,980원 배송비가 부과되며, 다른 지역은 무료 배송입니다(구체적인 절차는 고객 서비스팀에 문의해 주세요).
보증 서비스: 모든 제품은 구매일로부터 1년 보증 기간이 제공됩니다. 보증 기간 내에는 비인위적 원인으로 인한 품질 문제는 무상 수리(수리 및 교환)가 가능합니다. 인위적 손상, 자연 마모 등은 보증의 대상이 아닙니다(상세 내용은 '보증 정책'을 참조해 주세요).
환불 처리: 반품 또는 교환, 보증을 통한 환불이 확정되면, 15영업일 이내에 원 결제 방법으로 환불되며, 입금 시간은 은행/결제 플랫폼 처리 속도에 따라 다를 수 있습니다.
5. 사용자 의무
귀하는 한국 관련 법률 및 본 서비스 약관을 준수해야 하며, 당사의 서비스를 이용하여 불법 활동이나 타인의 권리를 침해하는 행위를 해서는 안 됩니다.
계좌 정보, 결제 영수증 등을 적절히 보관해야 하며, 개인적인 관리 소홀로 인한 정보 유출 및 재산 손실에 대해서는 저희가 책임지지 않습니다.
문제를 제기할 때에는 실제 정보를 제공해야 하며(주문 번호, 제품 사진 등), 사실을 왜곡하거나 악의적인 불만을 제기할 경우, 저희는 서비스를 제공하지 않을 수 있습니다.
6. 서비스 변경 및 면책
저희는 비즈니스 조정에 따라 서비스 내용을 업데이트할 수 있습니다(예: 제품 카테고리, 물류 파트너). 중요한 변경 사항은 공식 플랫폼 또는 이메일을 통해 고객님께 안내 드립니다.
천재지변(자연 재해, 물류 파업) 또는 제3자 서비스 문제(결제 플랫폼, 물류 업체 문제)로 인해 서비스가 지연되거나 제공되지 못하는 경우, 최선을 다해 해결을 도와드리지만 보상 책임은 지지 않습니다.
7. 약관의 효력 및 분쟁 해결
본 서비스 약관은 고객님이 주문을 시작한 시점부터 효력이 발생하며, 귀하와 저희 간의 모든 거래에 적용됩니다.
본 약관에 따른 분쟁이 발생할 경우, 양측은 우선적으로 협의를 통해 해결해야 하며, 협의가 이루어지지 않는 경우 서울중앙지방법원에서 소송을 통해 해결합니다.
기타 명시되지 않은 서비스 관련 문제는 공식 이메일 service@mail.vicontra.com을 통해 고객 서비스팀에 문의해 주세요. 저희는 최선을 다해 지원해 드리겠습니다!
