【Vicontra】한국 반품 및 교환 정책
Vicontra 한국 소형 가전 및 생활용품을 선택해 주셔서 감사합니다! 고객님의 구매 권리 보호와 안심을 위해 다음과 같은 반품 및 교환 정책을 마련했습니다. 제품 사용 중 문제가 발생할 경우, 공식 이메일 주소 service@mail.vicontra.com(운영 시간: 월요일~금요일 9:00~18:00 UTC+8:00)을 통해 언제든지 고객센터로 문의해 주십시오.
I. 반품 및 교환 기본 조건
기한: 제품 수령일로부터 7일 이내에 반품 또는 교환을 신청하실 수 있습니다. 7일 이후에 접수된 반품 또는 교환은 접수되지 않습니다. 양해 부탁드립니다.
제품 요건:제품은 새 제품 상태여야 하며, 긁힘이나 손상이 없어야 하며, 재판매에 영향을 미치지 않아야 합니다.
제품 포장(상자, 사용 설명서, 액세서리 등)은 손상되지 않고 그대로 보관되어야 합니다. 포장이 분실 또는 손상된 경우 반품 또는 교환 신청에 영향을 미칠 수 있습니다.
부적절한 개인 사용, 인적 오류 또는 불가항력으로 인한 제품 문제는 반품 또는 교환이 불가능합니다.
II. 반품 및 교환 절차
신청서 제출: 반품 및 교환 신청서를 공식 이메일 주소(service@mail.vicontra.com)로 보내주세요. 이메일에는 주문 번호, 제품명, 반품/교환 사유, 연락처(성함 + 전화번호), 제품 현재 상태 사진(품질 문제가 있는 경우, 문제가 있는 부분을 중점적으로 기재해 주세요)을 포함해야 합니다.
검토 및 피드백: 고객 서비스팀에서 영업일 기준 1~2일(월요일~금요일 9:00~18:00 UTC+8:00) 내에 신청서를 검토합니다. 검토가 완료되면 반품 주소와 배송 안내를 보내드립니다.
제품 반품: 승인 통지를 받으신 후 영업일 기준 3일 이내에 지정된 주소로 제품을 반품해 주세요. (혼란을 방지하기 위해 반품 메시지에 주문 번호를 기재해 주세요.)
검수 및 처리: 반품된 제품을 수령하신 후 영업일 기준 3일 이내에 검수를 완료합니다. 검수 후, 동일 상품 재고가 있는 경우 교환 또는 고객님의 필요에 따라 환불 절차를 진행합니다.
III. 배송비 안내
무료 배송 지역: 반품/교환 조건을 충족하는 주문 건에 대해, 도서/산간 지역을 제외한 모든 지역에 대해 반품 배송비를 부담합니다. (배송비는 고객님께서 선불로 부담하시며, 검수 후 물류 영수증을 지참하시면 고객센터에 환불을 신청하실 수 있습니다.)
도서/산간 지역 추가 배송비: 제주도, 전라남도 등 도서/산간 지역의 경우, 반품/교환 시 4,980원의 추가 배송비가 부과됩니다. (배송비는 반품 상품과 함께 반송해 주시거나, 환불 금액에서 차감됩니다. 구체적인 방법은 고객센터와 협의하여 안내해 드립니다.)
교환 및 교환: 교환 신청이 승인되면, 교환 상품의 배송비는 저희가 부담하며, 추가 배송비는 고객님께서 부담하지 않으셔도 됩니다.
IV. 환불 정보
처리 기간: 반품 상품 검수 및 수령 확인 후 영업일 기준 15일 이내에 환불을 처리해 드립니다. 환불 도착 시간: 환불 금액은 기존 결제 수단으로 환불됩니다. 은행 또는 결제 플랫폼의 처리 절차에 따라 환불 도착 시간이 달라질 수 있습니다(일반적으로 영업일 기준 1~7일 소요, 자세한 내용은 결제 기관에 문의하세요).
금액 설명: 환불 금액은 상품 구매 시 실제 결제하신 금액입니다(배송비는 제외, 무료 배송 상품인 경우 추가 배송비는 환불 금액에서 차감되지 않습니다). 배송비 환불을 신청하신 경우, 환불 금액과 함께 환불됩니다.
V. 참고:
반품 또는 교환 신청 시 상품 반품 기한(7일)이 경과했거나, 포장이 누락되었거나, 인위적인 손상이 있는 경우 고객센터에서 환불을 승인할 수 없습니다. 상품 수령 후 신속하게 확인 및 확인 부탁드립니다. 교환은 동일 상품에 한해 가능합니다(동일 상품 재고가 없는 경우, 환불을 우선적으로 처리해 드립니다). 다른 스타일이나 사양으로의 교환은 현재 지원되지 않습니다.
반품 또는 교환 과정에서 문의 사항이 있으시면 언제든지 공식 이메일 주소 service@mail.vicontra.com을 통해 고객센터로 문의해 주세요. 최선을 다해 답변해 드리겠습니다. 이해와 성원에 다시 한번 감사드립니다. 더 나은 쇼핑 경험을 제공하기 위해 끊임없이 서비스를 개선해 나가겠습니다!
