【Vicontra】한국 배송 정책
한국 백화점 Vicontra에 오신 것을 환영합니다! 저희는 고품질 가구(침대 협탁), 창의적인 장식용품(금속 장식품, 꽃병, 핑크 양초, 흰색 꽃 양초), 욕실 필수품(세탁 바구니, 비누 접시, 유리 수납장, 변기 커버)을 전문으로 제공하며, 투명하고 효율적인 배송 서비스를 통해 더욱 빠른 배송을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 문의 사항이 있으시면 service@mail.vicontra.com으로 고객센터에 문의해 주세요(운영 시간: 월요일~금요일 9:00~18:00 UTC+8:00).
I. 배송 기간
주문 처리 기간: 주문 접수 후 3~5영업일 이내에 주문 검토, 제품 준비 및 포장이 완료됩니다(주말 및 공휴일 제외, 해당 기간 동안 배송 기간이 연장될 수 있음). 물류 및 배송 기간: 상품 발송 후, 배송 지역에 따라 일반적으로 영업일 기준 7~15일 이내에 도착합니다(도서 지역은 배송 기간이 다소 길어질 수 있으며, 실제 배송 기간은 물류 회사에 따라 다릅니다). 배송 알림: 상품 발송 후, 주문 시 입력하신 이메일 주소 또는 SMS로 배송 추적 번호와 링크를 보내드립니다. 이를 통해 상품의 배송 상태를 실시간으로 확인하실 수 있습니다.
II. 배송비 규정
고객님의 쇼핑 비용을 절감해 드리기 위해, 저희는 대한민국 대부분 지역에 적용되는 다음과 같은 배송 정책을 제공합니다.
무료 배송 지역: 도서 지역을 제외한 모든 주문은 무료 배송 서비스를 이용하실 수 있으며, 추가 배송비는 부과되지 않습니다(최소 주문 금액 제한 없음, 구매 수량에 관계없이 적용).
도서 지역 배송비 추가 안내:
추가 배송비가 필요한 지역: 제주특별자치도, 전라남도 등 교통이 불편한 도서 지역 (구체적인 지역은 배송지 주소에 따라 다르며, 주문 시 시스템에서 추가 배송비 필요 여부를 자동으로 안내합니다.) 배송비: 이 지역으로 주문하시는 경우 4,980원의 추가 배송비가 부과됩니다. 이 배송비는 주문 시 주문 금액과 함께 청구되어 신속한 배송을 보장합니다.
III. 물류 추적 및 오류 처리
물류 추적 방법:
주문 발송 후 받으신 운송장 번호를 이용하여 해당 물류 업체(예: 우정사업본부, CJ대한통운 등)의 공식 웹사이트에서 상품의 위치와 예상 배송 시간을 확인하실 수 있습니다. 배송 추적 중 문제가 발생할 경우, 운송장 번호와 문의 사항을 service@mail.vicontra.com 공식 이메일 주소로 보내주시면 고객 지원팀에서 확인 및 처리해 드립니다. 비정상 상황 처리:
배송 지연: 예상 배송 시간까지 상품이 도착하지 않은 경우, 날씨, 교통 상황 또는 물류 분류 지연 때문일 수 있습니다. 고객 서비스팀에서 물류 업체에 연락하여 사유를 확인하고 진행 상황을 안내해 드립니다.
분실/파손된 상품: 상품 수령 후 상품이 분실되었거나 손상된 것을 확인하신 경우, 상품 수령 후 24시간 이내에 외부 포장재와 손상된 상품의 사진을 촬영하여 공식 이메일 주소로 보내주시기 바랍니다. 고객님의 권리를 보호하기 위해 재배송 또는 환불 절차를 진행하겠습니다.
주소 오류: 주문 시 배송지 주소(우편번호, 도로명, 번지 포함)를 신중하게 확인해 주십시오. 주문 후 주소를 변경해야 하는 경우, 배송 전에 고객 서비스팀으로 이메일을 보내주시기 바랍니다. 상품이 발송된 후에는 주소를 변경할 수 없습니다. 이 점 유의해 주십시오.
IV. 중요 안내
유리 수납장이나 꽃병 등 깨지기 쉬운 상품을 구매하시는 경우, 운송 중 파손 위험을 줄이기 위해 충격 흡수 폼과 골판지 상자로 보강해 드립니다. 하지만 수령 시 상품 상태를 확인하시고, 수령 전에 문제가 없는지 확인하시는 것을 권장합니다.
설날, 추석 등 국내 공휴일에는 물류 업체의 배송 효율이 저하될 수 있으며, 이로 인해 배송 및 배송 시간이 지연될 수 있습니다. 자세한 배송 일정은 웹사이트 또는 이메일을 통해 미리 안내해 드리겠습니다. 업데이트된 정보를 확인해 주시기 바랍니다.
배송 정책에 대한 문의 사항이 있거나 특별 배송 서비스(예: 배송 시간 지정)가 필요하시면 언제든지 고객센터로 문의해 주세요. 최선을 다해 문제를 해결해 드리겠습니다. 보내주신 성원과 사랑에 감사드립니다! 고객님의 쇼핑 경험을 더욱 원활하고 안전하게 만들어 드리기 위해 배송 및 배송 프로세스를 지속적으로 최적화하겠습니다.
