【Vicontra】한국 지역 백화점 제품 보증 정책 안내
Vicontra 한국 백화점 제품을 선택해 주셔서 감사합니다! 저희는 가구 제품(침대 옆 탁자), 창의적인 장식품(금속 장식, 꽃병, 분홍색 양초, 흰색 꽃 양초), 욕실 용품(더러운 빨래 바구니, 비누 받침, 유리 수납 선반, 변기 매트) 등을 포함한 우수한 제품을 제공하며, 모든 제품에 대해 완벽한 보증 서비스를 약속드립니다. 보증 관련 문제에 대한 문의가 있으시면 언제든지 공식 이메일 service@mail.vicontra.com 을 통해 고객 서비스팀에 연락 주시기 바랍니다. (운영 시간: 월요일~금요일 오전 9시 ~ 오후 6시 UTC+8:00)
1. 보증 기본 규정
보증 기간: 모든 Vicontra 백화점 제품은 구매일로부터 1년(12개월)간 보증을 제공합니다. 보증 기간은 주문 결제 완료일 또는 제품 수령일 중 더 빠른 날짜를 기준으로 계산되며, 주문 스크린샷 또는 수령 증명서를 제공해야 합니다.
보증 범위: 보증 기간 내, 제품에 사람에 의한 손상이 아닌 품질 문제(예: 가구 제품의 구조 흔들림, 창의적인 장식품의 충격 없는 금이 간 경우, 욕실 용품의 정상 사용 중 발생한 기능 고장 등)가 발생하면, 저희는 무료 수리 서비스를 제공합니다(수리, 부품 교체 또는 동일 제품 교환, 문제의 심각도에 따라 결정).
적용 대상: 본 보증 정책은 Vicontra 공식 채널(홈페이지 및 공식 협력 플랫폼)을 통해 직접 제품을 구매한 개인 소비자에게만 적용됩니다. 기업 구매 주문의 경우 별도로 보증 조건을 협의해야 합니다.
2. 보증이 적용되지 않는 경우
보증 서비스의 공정성을 위해 아래와 같은 경우에는 보증 범위에 포함되지 않으며, 무료 보증을 제공할 수 없습니다. 양해 부탁드립니다.
인위적인 손상: 부적절한 사용(과도한 하중을 가하거나 부식성 세제를 사용한 경우 등), 우연한 충돌, 떨어뜨리거나 압박으로 인해 발생한 제품 파손이나 기능 고장
자연 마모 및 정상 노화: 제품 사용 중 발생한 가벼운 마모, 색 바램(품질 문제 아님), 양초 제품의 정상적인 연소
불가항력적 요인: 지진, 홍수, 화재 등 자연 재해나 불안정한 전압, 전선 고장 등 외부 환경 문제로 인한 제품 손상
무단 처리: 제품을 임의로 분해하거나 수리하거나, Vicontra 공식 협력 기관이 아닌 곳에 수리를 맡겨 제품의 구조나 부품이 손상된 경우
유효한 증빙이 없는 경우: 주문 스크린샷, 구매 증빙서류 또는 보증 관련 증빙을 제공할 수 없는 경우
외관 문제: 제품 구매 시 이미 존재한 외관 결함(예: 미세한 흠집, 포장의 가벼운 눌림) 또는 수령 시 즉시 피드백하지 않은 경우, 또는 보증 기간 내에 일상적인 사용으로 인한 외관 마모(기능에 영향을 미치지 않는 경우)
3. 보증 신청 절차
보증 기간 내 제품에 문제가 발생한 경우, 아래 절차에 따라 보증을 신청하실 수 있습니다:
신청 제출: 공식 이메일 service@mail.vicontra.com 을 통해 보증 신청을 보내주세요. 이메일에는 다음이 포함되어야 합니다: 주문 번호, 제품명 및 모델, 구매 일자, 문제 설명(글 + 명확한 사진/동영상, 문제의 세부 사항을 확인할 수 있어야 함), 이름 및 연락처
검토 및 확인: 고객 서비스팀은 운영 시간 내(월요일~금요일 오전 9시~ 오후 6시 UTC+8:00) 1-3 영업일 내에 신청서를 검토하고 추가 자료가 필요하면 빠르게 연락드립니다. 검토가 완료되면 보증 처리 계획(수리/교환/기타) 및 후속 절차 안내를 보내드립니다.
제품 반송/처리: 수리가 필요할 경우: 고객 서비스팀의 안내에 따라 제품을 지정된 수리 주소로 반송해주세요(반송 비용은 저희가 부담합니다. 고객님이 먼저 비용을 선지급한 후 수리 완료 후 물류 영수증으로 환급 가능합니다). 교환이 필요할 경우: 동일 제품 재고가 있을 경우 새 제품을 보내드리며, 문제 있는 제품은 반송해 주세요(새 제품 발송 후 반송 주소 및 기한을 안내드립니다).
보증 완료: 수리 완료 또는 새 제품 발송 후, 고객 서비스팀은 이메일이나 문자로 보증 진행 상황을 알려드리며, 고객님이 수리된 제품이나 새 제품을 받으시면 이의가 없을 경우 보증 서비스가 완료됩니다.
4. 보증 서비스 추가 설명
운송비: 보증 범위 내의 신청에 대해 제품 반송 및 수리 후 반송(또는 교환 제품 발송)의 운송비는 모두 저희가 부담합니다. 추가 요금은 고객님께 부과되지 않습니다. 다만, 잘못된 정보 제공으로 인한 재운송 비용은 고객님이 부담하셔야 합니다.
교환 제품 규정: 제품 교환이 필요한 경우 우선 동일 모델, 동일 사양의 제품으로 교환해 드립니다. 만약 동일 제품이 단종되었거나 재고가 없는 경우, 다른 동급 가격대의 제품으로 교환하거나 환불(구매 시 실제 지불한 금액 기준)을 제공할 수 있습니다.
보증 증빙: 주문 스크린샷, 구매 증빙서류 등을 잘 보관해 주세요. 보증 신청 시 반드시 제출해야 합니다. 증빙을 분실한 경우, 고객 서비스팀에 연락하여 전화번호나 이메일 등을 통해 주문 내역을 확인하고 보증 신청을 할 수 있습니다.
5. 주의 사항
제품 수령 후 품질 문제가 발견되면 가능한 빨리 피드백(최소 수령 후 7일 이내)해 주시기 바랍니다. 효율적인 처리가 가능합니다.
보증 서비스는 제품 자체에만 적용되며, 제품 문제로 인한 간접적인 손실(예: 제품 고장으로 인한 시간 손실, 다른 물품 파손 등)은 포함되지 않습니다.
보증 정책이나 신청 절차에 대해 추가적인 질문이 있으시면 언제든지 공식 이메일을 통해 고객 서비스팀에 연락주세요. 자세히 설명드리며, 고객님의 권리가 보호될 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
Vicontra를 믿고 선택해 주셔서 감사합니다! 저희는 항상 고품질의 제품과 서비스를 제공하는 것을 목표로 하며, 보증 체계를 지속적으로 개선하여 고객님의 쇼핑과 사용에 안심을 드리겠습니다.
