【Vicontra】한국 지역 백화점 제품 자주 묻는 질문
Vicontra 한국 백화점 제품에 관심을 가져주셔서 감사합니다! 저희는 고객님의 쇼핑 과정에서 자주 묻는 질문을 정리했습니다. 제품, 주문, 물류, 결제,售후 서비스 등에 관한 내용이 포함되어 있습니다. 아래 내용으로도 해결되지 않은 의문사항이 있을 경우, 언제든지 공식 이메일 service@mail.vicontra.com 을 통해 고객 서비스팀에 문의해주세요. (운영 시간: 월요일~금요일 오전 9시 ~ 오후 6시 UTC+8:00)
1. 제품 관련 질문
Q: 여러분이 취급하는 백화점 제품에는 어떤 품목들이 포함되어 있나요? 인기 있는 제품은 무엇인가요?
A: 저희는 주로 세 가지 주요 제품군을 취급하고 있습니다:
가구류: 침대 옆 탁자
창의적인 장식품: 금속 장식, 꽃병, 분홍색 양초, 흰색 꽃 양초
욕실 용품: 더러운 빨래 바구니, 비누 받침, 유리 수납 선반, 변기 매트
모든 제품은 한국의 가정용 인테리어에 적합하며, 실용성과 미관을 겸비하고 있습니다. 고객님이 필요에 따라 선택하실 수 있습니다.
Q: 제품의 상세 규격(예: 크기, 재질)을 어떻게 알 수 있나요?
A: 제품 상세 페이지에서 크기, 재질, 사용 시 주의사항 등을 포함한 전체 규격 설명을 확인하실 수 있습니다. 만약 상세 페이지에서 궁금한 사항이 해결되지 않으시면, 제품명과 함께 이메일(service@mail.vicontra.com)로 문의 주시면, 고객 서비스팀에서 자세한 정보를 안내해 드리겠습니다.
Q: 양초 제품에는 향이 포함되어 있나요? 안전 사용에 대한 주의 사항은 무엇인가요?
A: 분홍색 양초와 흰색 꽃 양초는 모두 자연스러운 은은한 향을 가지고 있으며, 자극적인 냄새는 없습니다. 양초를 사용할 때는 반드시 인화성 물질을 멀리 두고, 어린이가 단독으로 접촉하지 않도록 주의해야 하며, 사용 후에는 즉시 불을 끄는 것이 좋습니다. 또한, 제품 포장에 안전 사용 지침이 명시되어 있으니, 수령 후 자세히 읽어보시기 바랍니다.
2. 주문 및 결제 관련 질문
Q: 주문 후 언제 주문이 확인되나요? 주문 정보를 수정할 수 있나요?
A: 결제가 완료된 후 1 영업일 이내에 주문이 확인됩니다. 만약 배송 전, 배송지 주소나 제품 수량 등의 수정을 원하신다면 이메일로 고객 서비스팀에 요청해 주세요. 배송이 시작되면 주문 정보를 수정할 수 없습니다. 참고 부탁드립니다.
Q: 제품 가격에는 세금이 포함되어 있나요? 부가세(VAT)나 다른 추가 요금이 있나요?
A: 모든 제품 가격은 한국 내 세금을 포함한 가격입니다. 주문 시 결제하신 금액이 최종 결제 금액이며, 부가세, 관세, 기타 숨겨진 비용을 별도로 지불하실 필요가 없습니다. 안심하고 구매하실 수 있습니다.
Q: 어떤 결제 방법을 지원하나요? 결제 후 세금 계산서를 발급받을 수 있나요?
A: 현재 한국에서 주요한 결제 방법(신용카드, 체크카드, 모바일 결제 등)을 지원하며, 상세 결제 방법은 결제 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 세금 계산서가 필요하시면, 주문 시 "세금 계산서 필요"를 기재하고, 세금 계산서 제목과 세금 번호 등의 정보를 제공해 주세요. 고객 서비스팀은 주문 완료 후 1~3 영업일 이내에 전자 세금 계산서를 이메일로 발송해 드립니다.
3. 물류 및 배송 관련 질문
Q: 주문 후 언제 발송되나요? 지역에 따라 배송 시간이 다르나요?
A: 주문이 확인된 후 3~5 영업일 내에 발송됩니다(주말 및 한국의 법정 공휴일은 제외). 배송이 시작되면 대부분의 지역에서 7~15 영업일 내에 수령 가능합니다. 그러나 제주도 및 전라남도 등 일부 지역은 배송 시간이 조금 더 소요될 수 있습니다. 구체적인 배송 현황은 배송 추적 번호를 통해 확인하실 수 있습니다.
Q: 배송 후 배송 상황을 어떻게 확인하나요? 발송 후 통지사항은 있나요?
A: 발송이 완료되면, 주문 시 제공한 이메일 또는 전화번호로 배송 추적 번호와 함께 배송 링크를 보내드립니다. 또한, 해당 배송사(예: CJ 대한통운, 한국 우편) 웹사이트에서 배송 현황을 실시간으로 추적하실 수 있습니다.
Q: 수령 시 포장이 파손되거나 제품이 누락되었을 경우 어떻게 해야 하나요?
A: 수령 시 즉시 제품을 확인해 주세요. 포장이 파손되었거나 제품이 누락된 경우, 즉시 포장 및 파손된 제품 사진을 촬영하여 이메일로 고객 서비스팀에 보내 주세요(주문 번호를 기재해 주세요). 고객 서비스팀은 2 영업일 이내에 재발송 또는 환불 처리를 도와드리겠습니다.
4.애프터서비스 및 보증 문제
Q: 제품에 불만이 있을 경우 교환/반품이 가능한가요? 기간이 있나요?
A: 제품 수령 후 7일 이내에 사용하지 않고, 포장이 완전한 경우(다시 판매할 수 있는 상태라면) 교환 및 반품을 신청하실 수 있습니다. 교환 및 반품 절차 및 배송비에 대한 내용은 저희 《반품/교환 정책》을 참조하시거나, 고객 서비스팀에 문의하시면 자세한 안내를 드리겠습니다.
Q: 모든 제품에 보증 기간이 있나요? 보증 기간은 얼마나 되나요?
A: 모든 제품은 구매일로부터 1년 간 보증 기간이 제공됩니다. 보증 기간 내 제품에서 비인위적인 품질 문제(예: 침대 옆 탁자 구조 불량, 유리 수납 선반 파손 등)가 발생하면, 무료 수리 또는 교환을 제공해 드립니다. 자세한 보증 규정은 《보증 정책》을 참조하세요.
Q: 보증 신청 시 필요한 자료는 무엇인가요? 보증 기간 중 배송비는 누가 부담하나요?
A: 보증 신청 시 필요한 자료는 주문 번호, 제품 문제 사진/동영상, 구매 증빙서류(주문 스크린샷 등)입니다. 보증 범위에 해당하는 경우, 제품 반송 및 수리 후 반송에 드는 비용은 저희가 부담합니다. 추가 비용은 발생하지 않습니다.
5. 기타 자주 묻는 질문
Q: 고객 서비스팀의 근무 시간은 언제인가요? 문의 후 언제 답변을 받을 수 있나요?
A: 고객 서비스팀의 근무 시간은 월요일~금요일 오전 9시 ~ 오후 6시 (UTC+8:00)입니다. 근무 시간 내 문의 시 1~3 영업일 이내에 답변을 드리며, 근무 시간이 아닐 경우, 업무 복귀 후 우선적으로 처리해 드리겠습니다. 양해 부탁드립니다.
Q: 제품이 재고가 있나요? 주문 후 "품절"이라고 표시되면 어떻게 하나요?
A: 제품 상세 페이지에 실시간 재고 상태(“재고 있음”, “품절”, “예약 판매”)가 표시됩니다. 만약 주문 후 "품절" 표시가 되면, 고객 서비스팀이 이메일로 연락을 드리고, 재입고를 기다리시거나 전액 환불을 요청하실 수 있습니다. 환불은 1~3 영업일 이내에 처리됩니다.
Q: 여러 개의 제품을 구매하면 배송이 합쳐지나요? 추가 배송비는 있나요?
A: 동일 주문 내 여러 개의 제품은 합쳐서 한 번에 발송되며, 추가 배송비는 없습니다. 제주도 및 전라남도 등 일부 지역은 4,980원의 추가 배송비가 발생하며, 이는 주문 시 시스템에서 자동으로 안내됩니다.
기타 미제시된 질문이 있으면 언제든지 공식 이메일 service@mail.vicontra.com 으로 연락 주세요. 고객님께 만족스러운 답변을 드리기 위해 최선을 다하겠습니다!
